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         助人為樂、見義勇為、尊老敬老、誠(chéng)實(shí)守信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，更是衡量現(xiàn)代道德的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)“當(dāng)好人，做好事”的精神，旗下各部門、各分公司把好人好事、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)都作為一種日常工作，注重培養(yǎng)員工的道德修養(yǎng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，在業(yè)界樹立起良好的軒和集團(tuán)企業(yè)形象，深受廣大客戶、業(yè)主和患者的一致好評(píng)。  

 
一、接待服務(wù)貼心   為交房增光添彩
時(shí)間：2021年1月8日
地 點(diǎn)：軒和南樾府售樓處
 
         12月12日，軒和·南樾府在歷經(jīng)730余天的高效建設(shè)后，最終以美好之姿盛大交房。由于交房時(shí)間定在年底，有很多業(yè)主未在朝陽無法第一時(shí)間領(lǐng)取鑰匙，我們的交房工作也在一直延續(xù)。
        1月初，在外地工作回來的王先生興高采烈地來到售樓處領(lǐng)取新房鑰匙，銷售經(jīng)理韓林呈在接待了業(yè)主辦理入住手續(xù)之后，猛然間發(fā)現(xiàn)剛剛客戶落座的沙發(fā)上有一部嶄新蘋果手機(jī)，他立馬拿起手機(jī)追了出去，但是已經(jīng)不見客戶蹤影，他又立即前往物業(yè)看業(yè)主是否在領(lǐng)取鑰匙，想第一時(shí)間把手機(jī)交還給業(yè)主，但是業(yè)主并沒有在物業(yè)。于是他立即返回售樓處查找相關(guān)業(yè)主檔案，由于銷售部對(duì)業(yè)主檔案建立的比較完善，及時(shí)查找到剛剛落下手機(jī)業(yè)主愛人的聯(lián)系方式。韓林呈第一時(shí)間撥打了電話，客戶的愛人在得知消息后十分感謝韓經(jīng)理，對(duì)他的拾金不昧精神給予很高的贊譽(yù)，并約定好下午取回遺落的手機(jī)。
  
 
二、服務(wù)至上 把患者健康放在首位
時(shí) 間：2021年1月12日
地 點(diǎn)：康普醫(yī)學(xué)影像中心 
 
        2021年1月12日，一位男士50歲的患者，在子女的陪同下，來到我中心就診，此前患者曾多次到市里、省里、北京多家大醫(yī)院就診，均被診斷為腰脫、骨質(zhì)增生，但治療三個(gè)多月，不見任何好轉(zhuǎn)。患者的女兒對(duì)我中心醫(yī)療設(shè)備十分認(rèn)可，在王立權(quán)主任的建議下，做了腰椎CT掃描+三維成像檢查，發(fā)現(xiàn)多發(fā)現(xiàn)肋骨、胸椎、腰椎、肩胛骨破壞。
       王立權(quán)主任做出多發(fā)性骨髓瘤的初步診斷，患者的女兒對(duì)此并不認(rèn)可，甚至懷疑。在王主任的極力勸說下，并幫助患者聯(lián)系朝陽市中心醫(yī)院血液科就診，做骨髓穿刺檢查。在朝陽市中心醫(yī)院和天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院的會(huì)診下，確診多發(fā)性骨髓瘤，完全符合我中心王立權(quán)主任的初步診斷，得到患者及家屬的高度認(rèn)可。
      1月27日，患者在化療一個(gè)療程后，特意制作了一面“除病痛醫(yī)術(shù)高超，保健康醫(yī)德高尚”的錦旗，在兒女的陪同下，親自送到了康普醫(yī)學(xué)影像中心王主任的診室，老人的女兒也對(duì)王主任表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝！
      康普醫(yī)學(xué)影像中心中心始終堅(jiān)持“服務(wù)至上、病人第一”的服務(wù)理念，加強(qiáng)中心服務(wù)建設(shè)，從而提高服務(wù)品質(zhì)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、文明禮儀等一系列措施中，堅(jiān)持“以人為本、以患者為中心”的思想，最大限度滿足醫(yī)患的生理心理需求，全力打造一個(gè)有溫度、有人文關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境。
 
 
   
 
三、拾金不昧 彰顯員工高度責(zé)任心
時(shí) 間：2021年1月13日
地 點(diǎn)：清和灣溫泉水匯
         一言一行見文明，點(diǎn)滴善舉見精神。拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是一個(gè)人高尚道德情操的體現(xiàn)。2021年1月13日7:30分，清和灣溫泉水匯女賓部服務(wù)員武春玲，打掃浴區(qū)衛(wèi)生時(shí)，在c區(qū)地面撿到一個(gè)白金手鏈，由于浴區(qū)內(nèi)顧客較多不方便尋找失主，武春玲在第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理，在部門經(jīng)理的陪同下，將手鏈存放前臺(tái)妥善保管并做好登記。當(dāng)晚有客人打電話來尋找丟失物品，武春玲與客人核對(duì)手鏈的樣式，確認(rèn)無誤后將此手鏈歸還給顧客，顧客對(duì)此非常感謝。
         武春玲拾金不昧的行為，充分表現(xiàn)了清和灣服務(wù)人員高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素養(yǎng)，為公司贏得了聲譽(yù)，這樣的正能量，讓我們倍感溫暖。經(jīng)水匯運(yùn)營(yíng)部研究決定，對(duì)武春玲通報(bào)表?yè)P(yáng)并發(fā)放獎(jiǎng)金，號(hào)召全體員工以此為榜樣，向武春玲學(xué)習(xí)拾金不昧的崇高精神。
 
 
四、細(xì)致周到服務(wù) 溫暖無處不在
時(shí) 間：2021年1月28日
地 點(diǎn)：軒和瀾山觀邸
        1月28日下午，一面寫有“業(yè)主貼心人，物業(yè)好管家”的錦旗被送到瀾山觀邸客服中心，這面錦旗來自瀾山觀邸園區(qū)16#樓的業(yè)主，他不僅僅代表自己，還代表了全家，感謝客服中心工作人員細(xì)致入微，盡心盡責(zé)的服務(wù)。這十個(gè)字包含了對(duì)物業(yè)的肯定和感謝，也包含了業(yè)主對(duì)客服中心工作人員的信任和支持。
       16#樓1單元4樓業(yè)主家因廚房漏水導(dǎo)致3樓業(yè)主家泡水，了解情況后客服中心項(xiàng)目經(jīng)理胡楠、樓管家張浩、水暖工王志偉第一時(shí)間來到泡水業(yè)主家，積極配合業(yè)主清理室內(nèi)泡水處，并聯(lián)系4樓業(yè)主家的裝修公司進(jìn)行實(shí)地查看和尋找漏水點(diǎn)；經(jīng)過客服中心工作人員多方協(xié)調(diào)等工作，事情得到了妥善處理，業(yè)主較為滿意。
       物業(yè)的工作本身就是從服務(wù)做起，而服務(wù)質(zhì)量的高低就滲透在一點(diǎn)一滴的工作中。此次事件，瀾山觀邸客服中心工作人員表現(xiàn)了高度的工作責(zé)任心、良好的職業(yè)素養(yǎng)以及細(xì)致周到的熱情服務(wù)，為公司贏得了聲譽(yù)、樹立了良好的口碑，我們也會(huì)一如既往用心服務(wù)，以用心見真心，讓業(yè)主們感受到真心真意、溫暖無處不在。