星光不負(fù)前行者，歲月不負(fù)有心人。作為榮獲“2023年度遼寧省物業(yè)管理示范項(xiàng)目住宅、老舊小區(qū)高質(zhì)量服務(wù)競(jìng)賽金獎(jiǎng)”中的一員，這份沉甸甸的榮譽(yù)是行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)我們物業(yè)服務(wù)工作的肯定和褒獎(jiǎng)，更是激勵(lì)我們不斷前進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力，體現(xiàn)了軒和品優(yōu)智慧物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力的持續(xù)提升，更是積極踐行“好品質(zhì)、好服務(wù)，我為軒和品牌代言”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和美好見(jiàn)證，為軒和業(yè)主幸福生活增強(qiáng)了獲得感和幸福感。
軒和瀾山觀邸項(xiàng)目由朝陽(yáng)軒和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，項(xiàng)目定位為法式建筑，總投資4.06億元，精品住宅19棟，其中高層6棟，多層13棟。住宅792戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)55戶(hù)。目前，已入住約800戶(hù)，入住率95%，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到99.8%。
該項(xiàng)目由軒和品優(yōu)智慧物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，在物業(yè)管理過(guò)程中，瀾山觀邸項(xiàng)目以黨建引領(lǐng)為核心，構(gòu)建街道、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主“1+4+N”工作機(jī)制，將小區(qū)19棟樓48個(gè)單元?jiǎng)澐?個(gè)管理區(qū)域，每一個(gè)管理區(qū)域由紅色管家、黨員樓長(zhǎng)、網(wǎng)格員示范崗負(fù)責(zé)，緊盯業(yè)主需求，解決急難愁盼。
智慧科技賦能，提升服務(wù)工作實(shí)效。集團(tuán)投資100多萬(wàn)元打造“和惠家”平臺(tái)，業(yè)主在家即可線上繳費(fèi)和報(bào)事、報(bào)修等，既節(jié)省時(shí)間，又方便快捷，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)向智慧物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。貫徹執(zhí)行“四三二一”物業(yè)工作法，業(yè)主反饋40分鐘內(nèi)接單，接單30分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理，現(xiàn)場(chǎng)處理20分鐘內(nèi)有明確說(shuō)明反饋業(yè)主，1天內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果形成閉環(huán)，通過(guò)智慧平臺(tái)功能和4321工作法效果顯著，現(xiàn)在業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度從92%上升到99%。
聚焦“一老一小”作為工作中的重中之重，多措并舉齊發(fā)力，為業(yè)主辦實(shí)事辦好事，極大地滿(mǎn)足了業(yè)主多樣化活動(dòng)需求。一是在園區(qū)廣場(chǎng)建設(shè)健身器材場(chǎng)地，供業(yè)主晨跑、日常鍛煉使用。二是在黨員活動(dòng)中心，為老年人建立休閑娛樂(lè)室；三是在物業(yè)辦公室建立心鄰語(yǔ)室，調(diào)解鄰里矛盾受益30余人。四是在新時(shí)代文明實(shí)踐站，開(kāi)設(shè)愛(ài)心看護(hù)班，為放學(xué)后的小朋友提供臨時(shí)學(xué)習(xí)的空間。五是開(kāi)設(shè)書(shū)吧，供業(yè)主、黨員進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)使用。
榮譽(yù)滿(mǎn)載而歸，服務(wù)永不止步。每一份榮譽(yù)都是砥礪前行的動(dòng)力，每一次好評(píng)都是美好諾言的兌現(xiàn)。在未來(lái)的物業(yè)管理道路上，軒和品優(yōu)智慧物業(yè)將與遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)同向同行，把握好每次競(jìng)賽的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以賽促學(xué)、以賽練技、以賽創(chuàng)優(yōu)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，在精雕細(xì)琢中為業(yè)主帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)高效的體驗(yàn)。
